rss

Протокол №4 заседания Общественного совета муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края

23.05.2017 20:25

ПРОТОКОЛ

заседания  Общественного совета муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края

 

23 мая 2017 г.                станица Беломечетская                                      № 4

 

Председатель заседания                              Безрук Александра Викторовна

 

Секретарь заседания                                    Прокопова Светлана Владимировна

 

Присутствовали члены  Общественного совета:

Бодун А.А.

Бочарова Л.А.

Дьяченко С.Н.

Курбанов М.М.

Жукова М.Н.

Приблуда О.П.

 

Приглашенные:

Дубко Э.В. – глава муниципального образования станицы Беломечетской,

Касаткина О.И. – управляющий делами администрации муниципального образования станицы Беломечетской,

Гутов А.Х – заведующий муниципальным казенным учреждением культуры  муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно-досуговый центр»

ПОВЕСТКА ДНЯ:

 

1.  Об утверждении отчета Общественного совета муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края  «О проведении независимой   оценки качества оказания услуг муниципальным  казенным  учреждением культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно-досуговый центр» в 2017 году.

 

1) СЛУШАЛИ:

Безрук А.В, заместителя председателя Общественного совета, независимая оценка оказания услуг учреждением культуры проводилась по двум основным направлениям:

  1. Изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организаций культуры;
  2. Сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг через анкетирование (социологическое исследование).

Исходя из результатов, составлен прилагаемый отчет. Зачитала отчет по проведению независимой оценки качества (НОК) оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным  учреждением культуры муниципального образования станицы Беломечетской «культурно- досуговый центр», подведомственным администрации муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края.

 

ВЫСТУПИЛИ: Гутов А.Х., Дубко Э.В.

 

РЕШИЛИ:

1. Утвердить прилагаемый отчет по проведению независимой оценки качества (НОК) оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным  учреждением культуры муниципального образования станицы Беломечетской «культурно-досуговый центр», подведомственным администрации муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края.

2. Направить информацию - отчет Общественного совета «О проведении независимой  оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным  учреждением культуры муниципального образования станицы Беломечетской «культурно-досуговый центр» в администрацию муниципального образования станицы Беломечетской  для публикации и обнародования в установленном порядке.

3. Рекомендовать заведующему муниципальным казенным учреждением культуры  муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно-досуговый центр» Гутову А.Х. разработать и утвердить план по улучшению качества предоставляемых услуг, с учетом утвержденных предложений.

 

РЕЗУЛЬТАТЫ ГОЛОСОВАНИЯ:

«ЗА»-8, «ПРОТИВ» - нет, «ВОЗДЕРЖАЛИСЬ» - нет.

 

 

Председатель заседания                                                            А.В. Безрук

 

Секретарь заседания                                                                 С.В. Прокопова

 

 

УТВЕРЖДЕН

на заседании Общественного совета

муниципального образования станицы

Беломечетской Кочубеевского района

Ставропольского края

 

Протокол от 23 мая 2017 г. № 4

 

Общественный совет муниципального образования

станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края

Отчет

по проведению независимой оценки качества (НОК) оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным  учреждением культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно- досуговый центр», подведомственным администрации муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края

 

 

станица Беломечетская

2017 г.

Введение

Независимая оценка качества оказания услуг в муниципальных  учреждениях культуры Кочубеевского муниципального района Ставропольского края проведена во исполнении требований Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», Закона Российской Федерации от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в редакции ФЗ от 21.07.2014 г. № 256-ФЗ), в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07. 05. 2012 г.  № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 487-р,  в соответствии с приказом МК РФ от 20.02.2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»,  приказом МК РФ от 22.11.2016 № 2542  «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изменениями от 07.08. 2015 г. № 2168),  приказом МК РФ от 07.08.2015 г. № 2169 «Об утверждении перечня организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка качества оказания услуг в сфере культуры», приказом Министерства финансов РФ от 21 июля 2011 г. № 86-Н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта».

В соответствии с распоряжением администрации муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края от 23 марта 2017 года № 20-р Общественный совет муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края был определен оператором по осуществлению сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры, подведомственными администрации муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края.

Оператором в мае 2017 г. была проведена независимая оценка качества оказания услуг предоставляемых муниципальным казенным учреждением культуры муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-досуговый центр».

НОК оказания услуг учреждением культуры проводилась по двум основным направлениям:

  1. Изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;
  2. Сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг через анкетирование (социологическое исследование).

Для проведения анкетирования НОК оказания услуг учреждений культуры оператором были разработаны анкеты, критерии и показатели которых, были определены в соответствии с приказом Министерства культуры РФ от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры».

Анкеты, способы проведения оценки муниципального казенного учреждения культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно – досуговый центр», были  утверждены Общественным советом муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края. В анкетировании приняли участие  150 респондентов – получателей услуг МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ».

В соответствии с графиком проведения независимой оценки оператором было проведено анкетирование получателей услуг на 5 мероприятиях (спектаклях, концертах, творческих встречах, семинарах, родительских собраниях)

Для МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ» были определены критерии и показатели НОК.

Независимая оценка качества оказания услуг в МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ»  оценивалась по 14 критериям

  1. Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
  2. Комфортность условий пребывания в организации культуры.
  3. Дополнительные услуги и доступность их получения.
  4. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств).
  5. Удобство графика работы организации культуры.
  6. Доступность услуг для инвалидов.
  7. Соблюдение режима работы организацией культуры.
  8. Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры.
  9. Компетентность персонала организации культуры.
  10. Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом.
  11. Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры.
  12. Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет».
  13. Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры.
  14. Соблюдение режима работы организацией культуры

 

Каждый критерий включал в себя один или несколько показателей, которые респонденты оценивали от 0 до 10 баллов в зависимости от значимости показателя. Так же оценивался уровень открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры.

Место в рейтинге определялось по сумме набранных баллов по всем показателям.

Анализ данных, полученных по итогам НОК, опирался на следующую порядковую шкалу, используемую в аналитических материалах:

 

%, от максимально возможного количества баллов

Уровень оказания услуги

0-30%

низкий

30-70%

средний

70-100%

высокий

 

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Цель исследования – произвести оценку качества оказания услуг в муниципальном казенном учреждении культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно – досуговый центр» на современном этапе социального развития.

Задачи исследования:

- выявить факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на качество услуг в области культуры;

- выявить мнение населения о качестве услуг в сфере культуры;

- раскрыть деятельность учреждений культуры по расширению внебюджетных источников финансирования, развитию новых форм и видов предоставления культурных услуг, повышению их уровня и качества;

- осуществить анализ выявленных (в контексте оценивания) сильных и слабых сторон деятельности учреждений культуры;

-   сформировать рейтинг среди  учреждений культуры;

по степени удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг;

- выработать рекомендации по улучшению качества услуг учреждений культуры.

 

Объектом исследования являлись посетители (пользователи услугами) МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ», которое финансируется из местного бюджета.

 

Предмет исследования - мнения, интересы, предложения и предпочтения граждан в отношении качества предоставляемых услуг.

 

По способу оценки показатели делятся на три группы:

1) изучение мнения получателей услуг;

2) наличие информации на официальном сайте организации культуры.

 

В марте 2017 года на заседании общественного Совета были определены организации культуры для проведения независимой оценки и качества оказания услуг в муниципальном казенном учреждении культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно-досуговый центр», составлен график проведения анкетирования и опроса, а также объекты исследования.

ПЛАН – ГРАФИК

проведения независимой оценки качества оказания услуг

администрацией муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края муниципального казенного учреждения культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно-досуговый центр»

 

Наименование организации

Руководитель организации

Сроки проведения

1.

МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ»

Гутов Арсен Хачимович

май 2017 г.

 

  1. I. Изучение мнений получателей услуг

 

Изучение мнений получателей услуг может проводиться путем:

- письменного анкетирования,

- через интернет-канал (наличие на сайте анкет),

- через виджет на сайте организации культуры,

- опрос по телефону;

- путем использования терминала, установленного в учреждении культуры.

Из этих каналов в проведении оценки в настоящем использовалось только первый вид опроса.

 

Проведение письменного анкетирования по оценке качества работы, услуг муниципального учреждения культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно-досуговый центр»

администрацией муниципального образования станицы Беломечетской Кочубеевского района Ставропольского края

Разработка анкет

Для проведения письменного опроса населения в качестве инструментария были разработаны анкеты и утверждены на заседании Общественного совета муниципального образования станицы Беломечетской.

 

МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ» - количество показателей для оценки – 18

Обработка и анализ полученных результатов

Количество анкет от каждой организации определялось, исходя из количества получателей услуг в год.

Малые организации культуры  (Количество получателей услуг в год менее 12 ) – не менее 150 в год.

Средние организации культуры (Количество получателей услуг в год от 12 000 до 50 000) – не менее 500 в год.

Крупные организации культуры (Количество получателей услуг в год более 50 000) – не менее 1000 в год.

Представительство участников опроса по отдельным учреждениям культуры

Наименование организации

Количество анкет

Малые организации культуры

1.

МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ»

150

 

Письменное анкетирование проводилось в организации с 18 февраля по 30 апреля 2017 года.

Всего в опросе приняли участие 150 человек.

 

Балловая оценка удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг в сфере культуры

Методика расчета показателей

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры формировался на основе оценок получателей услуг, измерялся в баллах и определялся по формуле:

 

 

 

где:   – значение показателя, сформированное p-ым получателем услуг i‑ой организацией культуры по j-ому показателю;

ij – количество получателей услуг, оценивших качество оказания услуг i-ой организацией культуры по j-ому показателю.

Перечень критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг организациями культуры определялся в соответствии с Перечнем показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (приказ 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»).

 

Балловая оценка (общая) уровня удовлетворенности качеством оказания услуг выведена в результате анализа анкет:

Наименование организации

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы

1.

МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ»

118,27

Балловая таблица оценки показателей МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ»

(отдельно по 18 позициям из 14 критериев)

(1 группа)

Наименование показателя

Баллы

1

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации (максимально 10 баллов)

8,5

2

Комфортность условий пребывания в организации культуры (максимально 10 баллов)

8,65

3

Дополнительные услуги и доступность их получения (максимально 10 баллов)

7,96

4

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) (максимально 10 баллов)

7,3

5

Удобство графика работы организации культуры (максимально 10 баллов)

8,8

6

Доступность услуг для инвалидов*

9,57

6.1

Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски (максимально 2 балла)

1,97

6.2

Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.) (максимально 2 балла)

1,95

6.3

Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации (максимально 2 балла)

1,77

6.4

Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами (максимально 2 балла)

1,99

6.5

Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне) (максимально 2 балла)

1,89

7

Соблюдение режима работы организацией культуры (максимально 10 баллов)

8,62

8

Соблюдение установленных(заявленных  сроков) предоставления услуг организацией культуры (максимально 10 баллов)

8,92

9

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры(максимально 10 баллов)

9,45

10

Компетентность персонала организации культуры (максимально 10 баллов)

9,28

11

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом (максимально 10 баллов)

8,71

12

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры (максимально 10 баллов)

7,15

13

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет» (максимально 10 баллов)

7,3

14

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры (максимально 10 баллов)

8,06

*- Показатель «Доступность услуг для инвалидов» равен интегральному значению баллов

 

Вывод оценки удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг в сфере культуры:

1. Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации – респонденты в целом положительно отзываются об информировании населения о деятельности организации культуры.  Общий уровень указанных услуг выше среднего. Анкетирование показало - население пользуется сайтом учреждения (учредителя) и вовремя получают информацию о предоставляемых услугах.

2. Комфортность условий пребывания в организации культуры – некоторые респонденты отмечали недостаточное количество кресел в зрительном зале, отсутствие гардероба, недостаточное освещение сцены и зрительного зала, отсутствие туалета внутри помещения.

3. Дополнительные услуги и доступность их получения - респонденты в целом положительно отзываются об оказании дополнительных услуг и о доступности их получения организацией культуры.

4. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) – некоторые респонденты отмечали отсутствие мобильной версии сайта организации культуры.

5. Удобство графика работы организации культуры - некоторых  респондентов не устраивает рабочее время учреждения в вечерние часы. Посетители оценили положительно график работы учреждения.

6. Доступность услуг для инвалидов:

6.1 Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски – опрашиваемые респонденты отмечали, что в организации культуры главный вход оборудован пандусом для инвалидов – колясочников, но сам вход в нижней части двери трудно преодолевается.

6.2 Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.) – респонденты отмечали, что имеется только приспособленные перила и специальные знаки для слабовидящих на дверях.

6.3 Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации – респонденты отмечали, что специально -  обученного персонала в организации нет, но работники учреждения проинструктированы и всегда готовы оказать необходимые услуги.

6.4 Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами-

отмечено, что работники учреждения, со знанием и пониманием задач, связанных с приемом посетителей-инвалидов, относятся к своим должностным обязанностям.

 

6.5. Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне) - респонденты отмечали наличие только специальных желтых знаков на дверях для слабовидящих.

7. Соблюдение режима работы организацией культуры – большинство опрашиваемых, анкетируемых респондентов выразили свою удовлетворенность соблюдением режима работы учреждения, некоторые указали на недостатки в режиме работы в вечернее время.

8. Соблюдение установленных (заявленных  сроков) предоставления

услуг организацией культуры – посетители учреждения отметили о соблюдении сроков и выполнении планов культурно-массовых мероприятий. Все мероприятия учреждения проводились в заявленные сроки в соответствии с перспективным годовым планом.

9.Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры – всего один респондент отметил удовлетворительно, незначительные недостатки. Остальные респонденты отмечают высокий уровень культуры работников, доброжелательность. С благодарностью отзываются посетители о коллективах учреждения.

10. Компетентность персонала организации культуры – в своем большинстве респонденты отмечают грамотный подход к выполнению своих обязанностей работниками учреждения, профессионализм персонала.

11. Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом – некоторые респонденты отметили недостатки связанные с отсутствием развлекательных мероприятий для рабочей молодежи, танцевальных вечеров, дискотек.

12. Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры – многие респонденты поставили  оценку – в целом хорошо, отлично, все устраивает. Отметили хорошее  качество занятий с детьми, но высказали пожелания о приобретении музыкальных инструментов, музыкального оборудования и светового оснащения сцены.

.  Отметили отсутствие современных технических средств и оборудования.

 

13. Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет» - были отмечены некоторые недостатки в полноте информации о деятельности учреждения культуры на официальном сайте в сети интернет, такие как недостаточная оперативность, своевременность, объем.

14. Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры – отмечена недостаточность  стендов, плакатов, фотовыставок информирующих о деятельности учреждения, клубных формирований. Большинство посетителей отзывается положительно.

II. Наличие информации на официальном сайте организации культуры

Оценка уровня открытости и доступности информации

на официальном сайте учреждения проводилась

с 01 апреля  по 30 апреля 2017 года

Методика расчета показателей

Интегральное значение показателей i-ой организации культуры, определяемое путем анализа информации, размещенной на официальном сайте ( ), рассчитывается по формуле:

, где:

– интегральное значение уровня поисковой доступности k-ого информационного объекта по s-му показателю, характеризующему общие критерии качества оказания услуг, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры.

Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществляется с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.

Уровень поисковой доступности k-ого информационного объекта по s‑му показателю, характеризующему общие критерии качества оказания услуг, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры, определяется с учетом следующего правила (схемы):

«1» –информационный объект найден на официальном сайте (открыт и доступен для пользователя);

«0» –информационный объект не найден (недоступен для пользователя)

 

Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на официальном сайте МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ»

 

 

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности ( ,) в баллах

 

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

1

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

1

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

1

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

1

 

7

Режим, график работы организации культуры

1

 

8

Контактные телефоны

1

 

9

Адрес электронной почты

1

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

1

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

1

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

1

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

1

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

1

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

1

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

1

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

1

 

10

План по улучшению качества работы организации

1

 

Балловая оценка (общая) уровня открытости и доступности информации организации культуры

 

Наименование организации

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы

1.

МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ»

20

Вывод оценки уровня открытости и доступности информации

на официальном сайте учреждения (учредителя):

«Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы, режим, график работы организации культуры, контактные телефоны, адрес электронной почты, Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, Сведения о видах предоставляемых услуг, сведения об нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги, Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг), Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры, информация о  лицензиях на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, Информация о планируемых мероприятиях, Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения, Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности, План по улучшению качества работы организации» присутствуют на официальном сайте МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ».

Необходимо доработать официальный сайт – разработать и внедрить версию сайта для мобильных устройств.

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры

Методика расчета показателей

Общий балл i-ой организации культуры ( ) определяется по каждой организации культуры, в отношении которой проводится независимая оценка качества оказания услуг, по формуле:

, где:

– общий балл i-ой организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг.

-  интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте i-ой организации культуры;

- интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг i-ой организации культуры.

Наименование организации культуры

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы

Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы

Итоговая оценка

1.

2.

3.

4.

МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ»

118,27

20

138,27

Вывод по результатам независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых Муниципальное казенное учреждение культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно – досуговый центр»:

Муниципальное казенное учреждение культуры муниципального образования станицы Беломечетской «Культурно – досуговый центр»

получило 138,27 баллов из 160 баллов.

ВЫВОДЫ:

Общий уровень удовлетворённости населения качеством обслуживания в учреждения культуры по оценкам респондентов можно охарактеризовать как выше среднего или в целом соответствует спросу населения.

Факторами, препятствующими учреждениям культуры эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:

-  недостаток финансовой поддержки учреждений культуры, что негативно сказывается на качестве услуг;

- недостаточный уровень материально – технической базы учреждения, оснащения современным оборудованием.

- недостаток навыков применения новых технологий в работе с населением, учета его культурных запросов;

- уровень открытости и доступности информации на сайтах организаций культуры не полностью соответствуют современным требованиям и требованиям нормативно-законодательной базы;

Рекомендации организациям культуры по повышению качества предоставления услуг:

1. Расширять информирование населения о своей культурной деятельности, а также о проводимых мероприятиях для всех категорий населения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на своем официальном сайте, сайтах учредителя и в средствах массовой информации.

2. Обеспечивать получателям услуг возможность высказывания своего мнения о качестве оказываемых услуг на официальном сайте МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ».

3. Совершенствовать работу над содержанием официального сайта МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ» в соответствии с современными требованиями и требованиями законодательства Российской Федерации.

4. Обратить особое внимание на отбор высокопрофессиональных кадров, регулярное повышение квалификации специалистов МКУК муниципального образования станицы Беломечетской «КДЦ», проведение обучающих семинаров, курсов, тренингов и т.д.

 

СайтСайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт

Сайт

Сайт